Garantier hos Tele2
Köpt utrustning
Modem/router: 24 månader
Digitalboxar: 24 månader
Apple-produkter: 12 månader
Mobiltelefoner och surfplattor från övriga tillverkare (ej Apple-produkter): 24 månader
Tillbehör: 1 - 24 månader beroende på tillverkare
För Apple-produkter som till exempel iPhone gäller den normala, ettåriga garantin, medan övriga telefonmodeller har två års garanti. På vissa tillbehör såsom batterier kan garantin vara kortare, då det rör sig om förbrukningsvaror.
Lånad utrustning
I vissa kampanjer kan du låna utrustning och då gäller garanti så länge du har en aktiv tjänst.
Gruppavtalad utrustning
Gruppavtal är en produkt som en fastighetsägare kan teckna med oss och på så sätt erbjuda rabatter på en eller flera av våra tjänster till sina boende. Gruppavtalad utrustning har livstidsgaranti så länge gruppavtalet gäller.
Transportskada
Skulle du upptäcka en transportskada på din försändelse eller att utrustningen inte fungerar korrekt vid leverans bör du kontakta vår kundservice så snart som möjligt, dock inom 2 månader efter att du mottagit ditt paket. Du kan nå oss på 90 222 eller via mejl till tele2-info@tele2.com
Börja alltid med att kontrollera om det finns ett pågående servicearbete eller om det uppstått en driftstörning i ditt område.
Reparation
Om du har problem med din utrustning eller upplever att den inte fungerar som den ska, kan du ibland åtgärda felet på egen hand för att spara tid. Läs gärna mer under Felsökning.
Reparation inom garantitiden
Ibland är det omöjligt att åtgärda ett fel på egen hand och då måste förstås utrustningen repareras eller ersättas om den fortfarande omfattas av garantin.
Vänd dig dit du köpte utrustningen till exempel köpte du hårdvaran via vår Kundservice så vänder du dig dit. Köpte du utrustningen via en av våra Tele2-butiker så vänder du dig dit eller vänd dig till återförsäljaren om den är inköpt från tredje part.
Mobilreparation
Upplever du ett fel på din mobiltelefon som inte går att lösa med en vanlig felsökning kan du kontakta Kundservice. Vi kan då hjälpa dig med ytterligare felsökning, men om problemet inte avhjälps behöver din mobiltelefon skickas in på reparation. Servicetiden är upp till två veckor.
Garanti har upphört
Om din utrustning gått sönder och din garantitid gått ut kan vi erbjuda dig att köpa ny utrustning, kontakta Kundservice på 90 222.
Kolla gärna in vår senaste utrustning såsom mobiltelefoner, tv-utrustning, Bredbandsutrustning och Mobilt bredband.
Åskskadad utrustning
Om din utrustning, till exempel modem/router eller digitalbox, gått sönder på grund av åska gäller inte garantin. I det fallet kontaktar du ditt försäkringsbolag för information om ersättning.